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運營筆記:運營就是不斷做筆記,然后總結優化

q的筆記2019-11-23 16:42:45

做運營的人,用的最多的工具,除了Excel、思維導圖、Word和PPT,應該就是云筆記了。


所謂好記性不如爛筆頭,看的多了也就見怪不怪了。



網站不斷地增、刪、改,各種變量因素在不斷的發生變化,如果你不記錄,就會忘了,在分析的時候就無從下手,缺失了數據分析的場景。缺乏場景的分析是無意義的,還很容易得出錯誤的結論。


不斷地觀察同行動態、行業動態、生活百態,也許就靈感一現,也許就覺得未來某個時機可以用得上,或者之后也可以避免類似尷尬錯誤。


通常來說,我們會把運營筆記分為以下幾個大類進行記錄,如果你細心記錄下來,加上細心觀察、及時總結,第二年再做就會得心應手了,這是經驗積累的殺手锏:


  1. 網站代碼變更:這個在很多公司其實是產品經理要做的事情,類似于網站發版記錄,但作為運營來說,是非常有必要把這個信息同步記錄下來的,可能記錄的不用那么詳盡和專業化,但在未來的某個時間點,你仍然能夠回想起來當時發生了什么,就夠了。比如,增加了一個新功能、刪除了一個小按鈕、某個布局發生了變化、某個字體做了調整,某個banner做了替換,等等,盡可能記錄下發生的每一件事情,也許在未來某個疑惑的時候,就會讓你豁然開朗。


  2. 活動促銷信息:具體到每個活動的主題、促銷方案、上下線時間,重要服務條款的變更。通常來說,活動促銷是對整體運營效果影響最大的一個內部變量,記錄這個變更,有利于我們對運營活動進行分析總結,對于之后要再開展類似的活動具有非常大的借鑒意義,同時也是明年做活動盤點的重要參考。同時,最好可以同時關注幾個重點的對標競品、本土知名電商,記錄下來它們的活動變更。通常來說,競品周期較長的活動都是相對比較好的,快速上下線的通常不會太好或者不太劃算。另外,EDM也是關注活動促銷的一個重要渠道。


  3. 關鍵指標變化:形成固定化的數據報表,記錄每個關鍵數據的每日數據。這個數據不是簡單的流量訂單轉化率,而是包括各個環節轉化數據,包括細分維度下的各個數據。同時,針對活動,還需要記錄banner的點擊率、跳出率、訪問深度等指標。


  4. 商品定價變更:商品定價,是對轉化率影響最大的因素之一:通常低價轉化率高利潤率低;高價轉化率低利潤高,需要我們通過不斷的測試觀察得出一個平衡值,平衡值的衡量標準基本都是看最終的總體純利潤。商品定價,包括原始價格、促銷價格、最終價格,不同位置的折扣,影響可能也是不同的。


  5. 主要渠道的流量趨勢、占比及轉化情況:流量質量是影響AOV和RPV最重要的外部變量,我們在分析數據時,也需要綜合這個數據來看,也許某個階段因為某個渠道的異常導致了數據異常。同時,這對我們之后做活動策劃也非常有幫助,基于對流量、轉化率的變化趨勢,我們可以更好的把握活動周期、節奏、預期,特別是對于季節敏感性的電商平臺尤為如此。


  6. 全年假期日歷:通常,我們需要在每年制定全年的活動排期,每個月去校正,每周去微調,逐步細化。從大局出發、從細節優化。假期就像是我們整個活動排期表的珠子,其它的時間軸相當于是一條線,整個貫穿起來,就是一個完整的活動串珠。在大的節點前后填充小的活動,或者預熱或者延續,或者獨立的小活動,或者品類活動,或者自己的活動,等等。



大體如此,當然還有很多其它的點,權當拋磚引玉了。

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