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亞馬遜評價之Amazon Giveaway&刷評&直評哪個好?(附帶高效索評郵件模板)

跨境電商贏商薈2020-02-16 16:32:33


跨境電商贏商薈

不忘初心,方得始終!

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Amazon的一切在于轉化率“,在同一個大類別或者子類別下哪個產品的頁面轉化率越高、銷量上升越快,Amazon就會把推送流量配給誰,簡單的觀察指標就是BSR的穩定上升。因此大部分賣家用刷單的方式提升自己的產品轉化率。但是自從亞馬遜宣布美國站點禁止測評之后,緊接著在上周也正式宣告所有站點都禁止測評。那我們逐一來分析一下各種評價:


一、直評


所謂亞馬遜直評,就是不購買產品,直接為產品寫Review。亞馬遜賣家一直都理解產品評價(Review)的意義,而Amazon近乎獨有的直評功能是一個灰色區域。


這樣做的優勢是快,當時發布,當時就能夠上去。但是從10月底開始,亞馬遜直評的刪評率非常高,幾乎到了90%以上,所以幾乎現在直評的方式已經沒有太多人使用。但是不代表直評不能用了,評價之所以被刪除,主要的問題是在于:


● 沒有任何購買行為的直評數量明顯高于產品的銷量或購買評價的數量;


● 留直評的買家賬戶是通過Amazon禮品卡或者虛擬信用卡創建;


● 買家不是Prime會員,同時發布評價過于頻繁;一般導致直評被刪除,大多是買家賬戶的不符合亞馬遜規則原因,從而影響到賣家產品頁面的制品被刪除。


●如果買家給予的商品評論被判定不符合亞馬遜評論規則(可能含有測評或協助促銷等內容),亞馬遜可以決定刪除(removed)或拒絕(rejected)留言。一旦留言被刪除或是拒絕,買家就沒法再次對同商品留評論,即便給予不同評論的內容也不被允許。


●買家們只能對同一個商品做一次留言,多次留言是不被允許的。


●每位買家(不是reviewer!)一周內可以提交五個直評,每一周直評數從周日12:00am 。UTC 開始計算至下周六11:59pm UTC. 此規則不適用在 Vine Reviews、電子/實體書商品、音樂及影片商品上。


●如果亞馬遜短時間內在同一個商品上發現多次的商品留言,亞馬遜可能會對該商品的直評數量上設定限制。(就是讓賣家你別刷評)


前不久也有人傳出這樣的消息:亞馬遜美國站剛剛關閉了直評功能,歐洲站的直評也于今天凌晨關閉。但是到目前為止,并未得到確切的亞馬遜通知。所以大家還是可以去留直評的。


二、刷單


亞馬遜Review的數量 是不是你的Review數比別人大,你的排名和Listing權重就一定比別人高?這個答案也是否定的,因為Amazon更看重的是你的轉化率和總體成交量,而不是你的Review數量。這就是為什么,你可以在Amazon關鍵詞搜索首頁看到許多產品的Review小于10個,同樣你可以在Amazon關鍵詞搜索10-20頁中看到許多Review數超過1000的產品的原因。?


但是,Review是Listing的關鍵轉化率指標,所以無論如何,一個Listing一個月增加至少20個Review應該是每個賣家的目標。


但是新Listing的無法迅速獲得VP評價,那要怎么辦呢?可以找Facebook群主、國外親朋友好友幫忙、收集競爭對手listing下顧客信息、華人論壇找測評人、合作過的測評人、同行交換資源等等。


注意:


1.不要給鏈接,讓買家通過搜索關鍵詞購買

2.買家不要同個店鋪多次下單

3.買家收到產品之后不要馬上做測評

4.不要通過虛擬IP和多VPS 刷單

5.買家必須通過搜索關鍵詞進去購買

6.控制20%~30%留評率

7.全部五星review不可取


我們可以把亞馬遜現有評價分為:文字、圖片、視頻三種。絕大多數中國賣家為了追求評價的數量,往往留下的90%的評價為文字評價。然而,視頻Review的數量對于產品銷量和轉化率有著至關重要的作用。


那么我們就要注意留評的質量,圖片和視頻的效果會更佳,在大量留文字評論的同時留一定數量的圖片和視頻評論,并點贊到首頁,這樣轉化效果才會更加。


三、Amazon Giveaway


Giveaway是一種限時免費的營銷方式,這種方式在海外市場營銷中被廣泛使用。Amazon?Giveaway簡單點說是一種營銷手段,同時呢賣家通過giveaway 搭配社群媒體的力量,不僅可為自家的產品頁面帶來更大的流量,為品牌建立口碑形象。與消費者有更多的互動,多管齊下的行銷手法操作,成為人氣賣家也是有可能的。


注意:


Giveaway只對美國居民開放,而如果禮物的價值超過500美元,羅德島居民則被禁止參與活動。亞馬遜Prime用戶不能在贏得獎品后要求使用免費的“兩日快遞”服務,所有Giveaway的禮物都將以普通快件的形式寄出,亞馬遜甚至也不會為包裹提供追蹤號碼。


Giveaway與shua單的效果比較


1、產品成本

以上提到,如果要迅速提升BSR排名和轉化率,最好的方式不是去用小號跟賣刷單發空包,而是直接從Buy Box購買產品。同時,無論是刷單還是贈送,如果想迅速把你的產品推起來,你都必須要拿出一定數量的產品進行贈送(如果不這樣,你可以慢慢等Amazon的自然流量)。所以,無論是刷單還是Giveaway(贈送),都需要贈送產品,只是Giveaway的產品贈送需要更多,比較適合價值較低的產品。


2、操作成本

從操作成本而言,按照現在市場平均價,刷單的成本應該在¥15/單左右,每天你至少需要刷到幾十單才能夠看到一定的效果,也就是每天的成本是在¥500-1000人民幣的操作費。然而,對于Giveaway而言,Amazon是完全免手續費,除了贈送產品外,操作成本基本是0!。


3、買家受眾

亞馬遜之所以推出Amazon?Giveaway的廣告方式,就是為了讓賣家能夠通過正規渠道和市場規律推升自己的產品影響力和受眾群。通過Giveaway的方式,Amazon會把你的產品通過EDM郵件營銷、Twitter、Landing Page推向給所有Amazon買家,到現在為止,沒有看到過產品送不出去的情況,也就是轉化率是完全保證的。然而,如果是刷單,也許你就失去了Amazon幫你免費推廣的這個機會。


4、頁面轉化率

有一些賣家在嘗試了Amazon Giveaway之后說頁面轉化率會大幅下降,其實這是由于許多賣家對于Giveaway的各個功能所需要達到的目的還不了解。薈網在上周的視頻里已經告訴給了薈員如何能夠通過Giveaway功能,由你自己決定每天訂單轉化數量(非常重要,幾個Giveaway是不起任何作用的)、頁面轉化率等指標,具體的內容大家可以查看上周視頻:Giveaway的病毒式推廣。


5、關聯購買

以往許多賣家也嘗試過痛過刷單的方式把自己的產品和大流量的產品進行關聯購買(FrequentlyBought Together),但是Amazon在近期最新推出的Giveaway功能中已經允許你能夠通過贈送其他人的產品來推廣自己的產品。


6、VP Review

通過在前臺設置Giveaway的方式,你仍然可以獲得Verified Purchase的評價標記。注意:這個時候完全不用通過收到產品的買家留評價,而是通過自己購買Giveaway的買家賬戶留評價,一切控制權在于自己!


7、迅速拉升自己的社交粉絲

通過Amazon Giveaway還可以做到的一件事情,那就是迅速提升你的產品受眾群和社交粉絲。比如,你可以通過Amazon Giveaway,快速獲得Twitter粉絲,并可以讓自己在Twitter關鍵詞搜索中一直排在熱帖前列。

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1.貨物寄出后的郵件

模板一:可以通過SellingExpress群發郵件設置貨物寄出后多少天自動發送郵件,這樣比較省心.Subject : Information: Your XXX Order Shipped模板一Hello Amazon Valued Customer/ Hi (first-name), 比較傾向用后者,會有親切感Great news! Your XXXX has been shipped. It left our warehouseearlier today on its way to you! You can expect it on your doorstep within thenext (貨物寄達天數) days (most likely sooner).You made agreat customer choice shopping with us. At XXXX, we truly care about yourcustomer experience and, just importantly, your product experience. We are 100%dedicated to your complete satisfaction. Feedback and Product Reviews help usprovide you and and other Amazon customers with a better product andservice.Leave your 5-start Product Review: feedback的鏈接地址(鏈接可以在SellingExpress的郵件模版中直接添加標簽)We appreciate andvalue your business. If you have any questions or concerns please let us know.If you do not receive your item within (需送貨天數) days,then please contact with us.Best Regards,Brand name


模板二:Hello Amazon Valued Customer/ Hi(first-name),Thank you again for your order of XXXXX. See the details on yourorder here: {{訂單鏈接 }}The available tracking informationshows that your item is out for delivery today. Should you have any questions,or if you have experienced any problems with your order, please contact with usright away and we’ll do what we can to make it right.We are here to make sure you receive the best customer service and are 100%happy with your purchase.


模板三:Thank you for purchasing our XXXXX. Amazonhas packed and shipped your order.While you’re waiting,we would like to give you access to the FREE user manual, so youcan have themready when your XXXXXX arrive. You'll find the user’smanual attached to this email as a PDF. You can download and print these tofollow along while using your new XXX.Once your xxxx arrive, let us know if youhave any problems with the order or ifyou have any questions. We are here tomake sure you receive the best customer service and are100% Happy with yourpurchase.Thank you again!可以在SellingExpress群發郵件模版中添加變量標簽,變量內容會根據訂單信息自動替換


2.客戶送到貨物后的郵件模版Subject: How's Your New XXXX?


模板一:My name is xxx from XXXX. We noticed that your order was deliveredrecently. I just wanted to make sure that you're happy with your new XXX. Ifyou have any issues, please reply to this message so I can make it right.WeNeed Your HELP!We're a small business and without your feedback and reviews, wecan’t exist.Your Feedback is so important to us!If youthink we've done a good job, I would really appreciate it if you would leave usyour feedback by clicking the link below.(feedback-link)[留評鏈接可以在SellingExpress的群發郵件模版中添加標簽即可]If you're notsatisfied, before leaving negative feedback. Let us make it right. Email us andwewill do whatever it takes to make you happy.I want to personally Thank Youfor being one of our customers. We LOVE our customers andwill always be here ifyou need us.P.S.We've attached your Bonus Gift, just in case you missed it fromthe first email. It's aprofessionally written GUIDE for XXXX. You can print theGUIDE out if youwish.I hope you enjoy it!


模板二:I hope you’re doingwell. According to the tracking information online, we noticed that you havereceived the XXXX we sent on 日期. We hope that you arehappy with your purchase and if you are, please spare some time to leavepositive feedback for us.Your comments and feedback help us improve ourproducts and services for other customers. Please do not leave any negativefeedback. If you have any problems or concerns about your recent purchase,please get in touch with our customer service as soon as possible and we willdo everything we can to help.在SellingExpress群發郵件系統設置收到包裹七天左右,可以再發一封郵件與客戶進行一次跟進。備注:但是如果客戶還是沒有理會的話建議也不要繼續騷擾太多次了,反而還會引起他們的不滿。對于已經給予好評的客戶,可以發一封郵件再表達一下感謝。Subject: THANK YOU!This will be the last email from us about yourrecent purchase. I just wanted to make sure you're enjoying your XXXXX. Wereally appreciate your business and wanted to say again, Thank You!Remember,you can check our user manual from our attachment we sent in last emails. Wewill be adding more videos and resources in the future and you'll receive FREEupdates as one of our customers.Could you do us one small favor?Amazon thriveson customer feedback and reviews. We would appreciate it if you could leave usone.If you already left us one, THANK YOU!If you haven't yet, click the linkbelow to leave yours:If you have any questions or need help with your XXXX, letus know. We are here to help and want to make sure you're a HAPPY Customer:-)Take Care!


來源 | 世界樹跨境電商選品專家

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